Rosangela Sampaio, psicóloga e coach de empreendedorismo, dá dicas valiosas sobre como avaliar o que o seu cliente realmente deseja
Por Rosangela Sampaio
A satisfação do cliente é uma medida fundamental para as empresas e traz uma série de benefícios para os negócios em geral, como o aumento da fidelidade e o incentivo ao boca a boca.
As interações com o cliente ocorrem em um número cada vez maior de canais, nos quais os clientes são cada vez mais exigentes.
Medir a satisfação do cliente fornece informações valiosas para acompanhar essas expectativas e ajustar sua estratégia.
Por que a satisfação do cliente é importante?
Segundo pesquisas, 91% dos clientes insatisfeitos nunca mais comprarão de você, ou seja, medindo a satisfação do cliente você irá reduzir número de clientes insatisfeitos.
Além daqueles que estão criticando você nas redes sociais, é claro.
Mas o que acontece com aqueles que estão silenciosamente insatisfeitos e, ao invés de reclamar, irão simplesmente levar seus negócios para outro lugar?
Se você não estiver conversando com seus clientes e descobrindo as áreas da jornada do cliente que estão causando problemas, você não poderá fazer melhorias importantes.
Como medir a satisfação do cliente?
Espero que agora você perceba que a satisfação do cliente é muito importante para sua empresa, então, a próxima etapa é ver como você pode começar a medi-la.
Sem quaisquer dados ou opiniões para trabalhar, você não terá a menor idéia do que está incomodando seus clientes e o que você está fazendo certo.
A melhor maneira de acompanhar seu desempenho é usar o feedback do cliente.
Peça ao seu cliente para dar-lhe uma classificação de 1 a 5 sobre o grau de satisfação deles com seu serviço ou a área específica de satisfação do cliente que você deseja medir.
Sua classificação média em suas pontuações lhe dará uma ideia de onde você está sentado.
Colete mais insights por meio de perguntas de acompanhamento abertas para se aprofundar no motivo pelo qual os clientes forneceram essa classificação e agora você está em sua jornada para criar uma experiência melhor para seus clientes, levando a uma maior fidelidade e lucros maiores.
As pesquisas de satisfação do cliente podem ser usadas em vários cenários diferentes, como:
Satisfação com o suporte ao cliente: um dos casos de uso mais populares é acionar pesquisas de satisfação com o suporte ao cliente após uma interação com sua equipe de suporte. Você pode pensar que um problema foi resolvido, mas quão satisfeito está o cliente com essa resolução?
Satisfação do produto: obtenha feedback sobre seus produtos para que possa fazer ajustes para melhorar as vendas e obter inspiração para novas ideias de produtos;
Satisfação com as vendas: saiba mais sobre como você ganhou uma venda ou qual a probabilidade de um cliente comprar de você novamente. As pesquisas de satisfação de vendas também podem ajudá-lo a entender o quão competitivo você é no mercado e podem fornecer uma visão sobre o comportamento de compra no futuro;
Satisfação com o site: seu site está proporcionando uma boa experiência? Uma pesquisa de satisfação com o site pode identificar pontos problemáticos em sua experiência online e ajudá-lo a fornecer uma jornada melhor para o cliente.
Empreendedorismo: como melhorar a satisfação do cliente?
Agora você sabe que a satisfação do cliente é importante e começou a coletar feedback do cliente.
Você pode pensar que este é o momento de colocar os pés no chão e se alegrar com o quão centrado no cliente você se tornou, mas a verdade é que é aqui que o verdadeiro trabalho começa.
Existem algumas ideias universais que podem ser aplicadas na maioria das empresas e que devem levar a uma maior satisfação do cliente, entretanto, as melhores ideias virão de seus próprios clientes.
Cada empresa é diferente, com cada setor tendo seu próprio conjunto de concorrentes e expectativas de clientes.
Observe o que seus clientes estão dizendo a você e identifique os pontos problemáticos em sua jornada do cliente que os estão deixando insatisfeitos.
Depois de começar a identificar e corrigir esses problemas, busque melhorar continuamente.
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No contexto da moda, o termo Classic Western é usado para descrever um estilo de roupas e acessórios que são inspirados pelo visual do Velho Oeste americano. É uma estética que evoca uma sensação de rusticidade, aventura e um toque de nostalgia.
Segundo a TXC Brand, o estilo Classic Western na moda, incluem alguns elementos-chave como:
1. Peças em couro: O couro é um material amplamente utilizado nesse estilo. Jaquetas de couro, coletes, botas e cintos de couro são comuns. Essas peças costumam ter um aspecto envelhecido ou desgastado, lembrando o estilo dos cowboys e pistoleiros do passado.
2. Estampas de western: Estampas como xadrez, estampa quadriculada, paisley e estampas de animais são bastante populares no Classic Western. Essas estampas são comumente vistas em camisas, lenços ou bandanas.
3. Chapéus de cowboy: Um dos elementos mais icônicos do Classic Western é o chapéu de cowboy. Há uma variedade de estilos para escolher, como o famoso Stetson ou o estilo mais largo, como o Mexicano.
4. Jeans e denim: O denim é um tecido essencial nesse estilo. Calças jeans, camisas e jaquetas em denim são peças-chave que reforçam a atmosfera do Velho Oeste.
5. Bordados e detalhes: Elementos de bordados e detalhes trabalhados também são comuns no Classic Western. Podem ser encontrados em camisas, jaquetas, coletes e vestidos, dando um toque artesanal e autêntico às peças.
6. Acessórios: Cintos com fivelas grandes e ornamentos, lenços amarrados ao pescoço, botas de cowboy ou botas com franjas são acessórios frequentemente vistos nesse estilo.
O Classic Western na moda tem sido uma tendência recorrente e ganhou popularidade tanto nas passarelas quanto nas ruas. Segundo a TXC Brand, marca que vem ganhando cada vez mais espaço no mercado de vestuário, esse é um estilo que pode ser adaptado para ocasiões casuais ou eventos temáticos, adicionando um toque de aventura e charme ao guarda-roupa.
Saiba mais através das redes sociais:
https://instagram.com/txcbrand
https://instagram.com/rubensinacio
Imprensa Concedida por: Roberta Nuñez – https://instagram.com/rnassessoriaimprensa
** Este texto não necessariamente reflete, a opinião deste portal de noticias
No Dia Internacional da Mulher, é crucial destacar histórias inspiradoras que não apenas celebram as conquistas femininas, mas também reconhecem a importância do empoderamento e da autoestima. Uma dessas histórias é a de Lau Ferreira, fundadora da Elpher, cuja jornada empreendedora não apenas transformou o mundo dos procedimentos estéticos, mas também impactou positivamente a vida das mulheres ao redor dela.
Lau Ferreira, uma empreendedora determinada, encontrou sua paixão nos procedimentos para cílios e sobrancelhas. Ao perceber o poder transformador desses tratamentos na autoestima das mulheres, ela não apenas criou uma marca, mas também se tornou uma voz inspiradora no campo da beleza e do empreendedorismo feminino.
“Ver a felicidade das clientes após cada atendimento foi me fazendo enxergar um valor nessa profissão que dinheiro nenhum paga”, compartilha Lau Ferreira, refletindo sobre a motivação por trás de seu negócio. Essa dedicação ao bem-estar e à confiança das mulheres é o cerne da missão da Elpher.
Os procedimentos estéticos oferecidos pela Elpher não se limitam apenas a aprimorar a aparência externa, mas também têm um impacto profundo na confiança e na autoimagem das mulheres. “Nossa maior realização é ver nossas clientes saírem daqui não apenas mais bonitas, mas também mais confiantes e felizes consigo mesmas”, afirma Lau Ferreira.
Além disso, a história de Lau Ferreira é uma inspiração para as mulheres empreendedoras. Enfrentando desafios e obstáculos, ela perseverou, construindo não apenas um negócio de sucesso, mas também uma comunidade de mulheres que se apoiam mutuamente e compartilham suas experiências.
“Acredito que o empreendedorismo feminino não é apenas sobre alcançar o sucesso individual, mas também abrir portas para outras mulheres seguirem seus sonhos. Neste Dia das Mulheres, devemos celebrar não apenas as realizações individuais, mas também o impacto coletivo das mulheres como agentes de mudança e inspiração”, conclui.
** Este texto não necessariamente reflete, a opinião deste portal de noticias
Novo restaurante no Itaim Paulista é ideal para quem quer experimentar boa gastronomia com a família e amigos
Nos próximos dias 9 e 10 de março, o bairro do Itaim Paulista receberá a inauguração do Campinho Gastro Bar, restaurante que não apenas promete conquistar paladares exigentes, mas também oferecer uma experiência gastronômica única, introduzindo uma temática inovadora que traz um toque contemporâneo à vibrante Zona Leste de São Paulo.
O renomado Chef Jolu atua como maestro na cozinha do Campinho Gastro Bar, assinando pratos que prometem surpreender até os paladares mais refinados. Entre as opções notáveis, destacam-se o Salmão com Arroz Negro e Espuma de Manga, o Ancho ao Poivre e Fritas, a Salada Caesar, o Croquete de Cupim, o Filé à la Fogaça, a Picanha Suína com Risoto de Limão, o Cupim com Aligot e Demi Glace, e o Gnocchi com Ragu de Ossobuco. A diversidade do cardápio transcende, abrangendo hambúrgueres, sobremesas irresistíveis e uma carta de drinks variados, que inclui opções alcoólicas e não alcoólicas.
A decoração do espaço homenageia os grandes craques do futebol, proporcionando um ambiente ideal para os amantes do esporte. Além disso, a atmosfera do local é extremamente “instagramável”, oferecendo oportunidades ideais para capturar momentos especiais e compartilhá-los nas redes sociais.
O Campinho Gastro Bar nasceu da empreendedora Stefany Marques, que acumula 7 anos de experiência no mercado de eventos e entretenimento . Este empreendimento, voltado para a gastronomia de alto padrão, começou a ser delineado há dois anos, quando Stefany decidiu materializar a ideia e convidou as sócias Thaina Ribeiro, Fernanda Tardochi e Ellen Moura para integrarem o projeto. “Nossa proposta é oferecer ao Itaim Paulista um ambiente único, onde a gastronomia de qualidade se destaque”, comentam as sócias.
Com o objetivo de não apenas conquistar o público local, mas também expandir a marca, as quatro sócias, Stefany, Fernanda, Ellen e Thaina, desejam ver o Campinho Gastro Bar se transformar em uma rede de franquias no futuro. A fusão da expertise em gestão de Stefany com a paixão pela gastronomia das sócias promete criar uma experiência verdadeiramente única para os clientes, elevando o padrão gastronômico na região.
“Neste próximo final de semana, o público terá a chance de vivenciar algo especial com a inauguração do Campinho Gastro Bar no coração do Itaim Paulista. Por isso, nós te convidamos a estarem conosco”, convocam as sócias do restaurante. O ambiente acolhedor e a proposta gastronômica inovadora são convites irresistíveis para aqueles que buscam um refúgio distinto e enriquecedor no cenário urbano.