Nessa semana ocorreu o encontro “Fronteiras do Pensamento” no Itaú Cultural, onde reuniram-se médicos e profissionais da saúde para debater os desafios e as boas práticas da comunicação e Marketing no setor de saúde com professores e especialistas. Na ocasião foi lançado oficialmente o livro “Marketing Essencial para Médicos”, escrito pelos professores Roberto Ferreres e Hiram Baroli.

O consumo intenso das redes sociais e das ferramentas de busca modificaram e potencializaram radicalmente o modo de profissionais e instituições particulares e públicas de saúde se comunicarem. A maioria dos pacientes utilizam a internet para coletar informações antes da consulta médica, diagnósticos, medicações e tratamentos. A internet já se tornou a maior fonte para pesquisa de sintomas de saúde e profissionais, o que influencia a escolha de serviços médicos e instituições. A própria OMS (Organização Mundial de Saúde) incentiva um movimento para promover informações confiáveis de profissionais da saúde para reduzir a desinformação, como por exemplo o combate contra notícias falsas em meio a pandemia.

Prof. Roberto Ferreres

A propagação das informações e conteúdos de saúde no território das redes sociais e em todo ambiente digital é um fenômeno típico da atualidade e força os profissionais da saúde a expor-se cada vez mais e dialogarem melhor com a comunidade. Isso cria a necessidade, para médicos e instituições mais tradicionais, de promover, criar e potencializar sua presença digital com uma comunicação eficiente no meio da saúde, contemplando diversos contextos virtuais e presenciais, desde a população mais velha, mais habituada com a comunicação boca a boca, às gerações mais jovens, familiarizadas com as inovações tecnológicas da nova mídia. Isso, em plataformas de interações, seguindo e respeitando os princípios da ética médica e a guarda da confidencialidade das informações do paciente protegidas pela LGPD.

“As normas têm que ser seguidas no marketing na área da saúde, existem setores responsáveis pela regulamentação da comunicação no setor, garantindo o respeito aos direitos do paciente e da sociedade como um todo”, afirmou o professor Hiram Baroli.

Prof Hiram Baroli e Dra. Gilmara Yamaguchi

Guia para profissionais da saúde

Os estudos e as pesquisas dos autores indicam que é necessário um plano de Marketing Pessoal para profissionais autônomos de saúde, e um plano de Marketing empresarial bem estruturado para instituições. Na visão de um dos autores, existem pontos essenciais para iniciar o trabalho de Marketing na internet para profissionais que estão começando agora.

“É preciso ter foco no conteúdo e informações com alta relevância para os pacientes e a sociedade nas principais redes sociais como Facebook e Instagram, criar um perfil do Google Negócio e criar vídeos para o Youtube, ter um site bem estruturado com CRM e criar estratégias de inbound marketing com mídias pagas, não podendo esquecer de treinar sua equipe para converter em canais de atendimento como telefone, e-mail, WhatsApp e mensagens vindas das redes sociais”, afirmou o professor Roberto Ferreres.

As principais estratégias atuais de Marketing que aumentam o faturamento são as de mídias pagas, tanto de busca quanto as redes sociais com sistemas de automações entre o setor de marketing e o de vendas com ferramentas de CRM. Com o investimento nessas campanhas, os profissionais e instituições recebem contato de seus pacientes por seus canais e convertem em novos pacientes.

“Após essa implantação estruturada e validada por profissionais das áreas de Marketing e vendas, chega a hora de investir mais recursos. O ecossistema de marketing ganha maturidade, podendo assim aumentar a escala de recursos e o retorno do investimento para o crescimento do negócio com ferramentas e profissionais qualificados de Marketing. Não menos importante é a fidelização dos pacientes com uma boa qualidade na experiência da jornada do paciente, tanto no atendimento médico e assistência à saúde quanto nos desfechos dos problemas de saúde”, concluiu Ferreres.

Fotos: Divulgação/Talentmix Comunicação

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O Livro “Marketing essencial para médicos”, lançado pela editora Atheneu, foi escrito pelo professor de medicina da UNICAMP  Leonardo Oliveira Reis, o jornalista Hiram Baroli e o publicitário Roberto Ferreres e dá dicas preciosas de como transformar o médico em um gestor de seu negócio e aproximá-lo de seus pacientes através das redes sociais, divulgando informações sobre saúde e construírem uma reputação e credibilidade junto ao mercado.
Hiram Baroli contabiliza mais de 40 turmas no MBA Gestão Estratégia de clínicas, hospitais e indústrias da saúde na Fundação Getúlio Vargas, onde leciona. O livro orienta profissionais de saúde sobre como administrar o seu negócio.

Para seguirem o tema do livro, que é marketing, os médicos esbarram ainda em um código de ética muito específico. As redes sociais, que viraram uma vitrine para quase todo tipo de profissão, podem ser uma ferramenta de divulgação também para os médicos. Mas é preciso tomar alguns cuidados.

O Conar (Conselho Nacional Autorregulamentação Publicitária), acompanha de perto as ações que esbarram no código de ética na profissão e proíbe termos superlativos como “o único capacitado”, “o mais eficiente”, entre outros. e menções como “o mais eficiente” ou “o único capacitado”, assim como selfies com pacientes em material promocional.

Atualmente qualquer pessoa que tem um problema de saúde, recorre a internet para pesquisar e os profissionais que estiverem na rede, com certeza serão procurados.
O livro ensina ainda como gravar stories e como o profissional deve se apresentar nas redes sociais e tem um capítulo inteiro dedicado às transformações digitais que estão mudando as práticas médicas.
O publicitário Roberto Ferreres lançou em 2020, o livro Marketing Digital: Para celebridades, influencers e personalidades públicas”, que ensinava profissionais a crescerem sua presença digital e midiática de seus projetos pessoais e profissionais, usando os canais nas redes.O livro será lançado no próximo dia 16 de Junho, às 10h da manhã no stand da Editora Atheneu – no 42o. congresso da Sociedade de Cardiologia do Estado de São Paulo (Socesp).

Endereço: Transamérica Expo Center – Av. O Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro, São Paulo – SP, 04757-020

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